Charte passager crew boat : nos engagements
Leader dans les services de transport de personnels dans l’industrie pétrolière, BOURBON s’engage au quotidien depuis plus de 30 ans pour un service de qualité. Preuve de cet engagement continu, le groupe déploie aujourd’hui une charte passager à bord de ses crew boats.
Avec plus de 2,5 millions de personnels transportés chaque année, nos équipes et nos navires crew boats ont pour vocation d’offrir à nos clients un haut niveau de qualité de service, dont les maitres mots sont sécurité, accueil, confort, régularité, écoute. Une démarche volontaire illustrée aujourd’hui par notre charte passager. Affichée à bord des Surfers et FSIV de la flotte BOURBON, elle s’accompagne d’outils de sensibilisation, déclinés en plusieurs langues et déployés au sein de toutes nos filiales. En ligne avec notre vision, notre mission et nos valeurs, ces engagements fédèrent nos collaborateurs !
" Mon objectif est de fournir un service de premier ordre à nos clients, et par la même de valoriser notre entreprise."ROBERT BASIC
PILOTE DE SURFER
Chaque membre de l’équipage, du commandant au matelot en passant par le chef mécanicien, contribue à la qualité de notre service. Tant pour le pilote que pour l’équipage, la qualité de service assurée au jour le jour est étroitement liée à certaines priorités : veiller au bon entretien du navire, faire preuve d’un comportement exemplaire ou maintenir une sécurité optimale, celle-ci restant en tout temps la priorité absolue.
Pour ce faire, nous nous sommes fixés comme objectifs d’offrir un service sans failles, de nous conformer à toutes les règles et procédures de BOURBON et de répondre aux attentes de nos clients.
Une opération couronnée de succès est une opération qui s’est déroulée sans incident, nous avons donc pour politique de stopper toute activité à la moindre situation potentiellement dangereuse. " Mon rôle est d’informer l’équipage de nos responsabilités quotidiennes et de m’assurer que toutes les procédures à bord sont respectées, tant par l’équipage que par les clients ", explique Robert Basic, pilote de Surfer BOURBON. " Certaines opérations journalières, telles que l’embarquement et le débarquement de passagers via le boat-landing, doivent suivre à la lettre le protocole clients et les procédures énoncées par BOURBON ", poursuit-il. " Mon objectif est de fournir un service de premier ordre à nos clients, et par la même de valoriser notre entreprise. "
Cette qualité de service s’inscrit dans notre objectif d’excellence opérationnelle et répond aux standards fixés par BOURBON : un véritable savoir-faire, une flotte moderne et fiable et un support technique mondial. " Notre charte passager représente les engagements de BOURBON et, à travers elle, ceux de l’ensemble des collaborateurs, premiers ambassadeurs du groupe et acteurs de premier plan de la satisfaction client ", conclut Peggy Jeauneau, Commercial Manager Surfer chez BOURBON.
