Ancrée dans l’ADN de BOURBON, la satisfaction client est depuis toujours au cœur de nos actions et de nos services. Dans cette perspective, nous avons développé un service innovant baptisé myBOURBON, qui donne à nos clients un accès instantané à des indicateurs de performance clés sur une plate-forme digitale sécurisée. Opérationnel depuis 2015, myBOURBON témoigne de l’engagement constant de l’entreprise pour la transparence et la qualité de service.

En 2010, BOURBON était le premier acteur de l’industrie à mettre en place des indicateurs de performances. Elle était aussi la première compagnie, et la seule, à communiquer sur ces indicateurs auprès du marché et de ses clients, et à mesurer la satisfaction clients via un questionnaire spécifique. Avec cette nouvelle application numérique, BOURBON a enclenché la vitesse supérieure, explique Rodolphe Bouchet, Vice-Président Business Management, Marine Services : « Notre quête permanente de transparence au regard de notre performance, mais aussi d’information et d’évaluation de la satisfaction clients est à l’origine de myBOURBON. Nous souhaitions fournir à nos clients l’ensemble de ces informations via une plate-forme digitale. »

Sur la plate-forme myBOURBON, les clients ont accès à diverses informations : opérations en quasi-temps réel, indicateurs de performances, rapports quotidiens de consommation de carburant, documentation sur les navires et leurs opérations. Avec ces données, accessibles 24 h/24, 7 j/7 dans le monde entier, les clients sont ainsi en mesure de gérer de façon simplifiée leur contrat BOURBON, avec une efficacité accrue et une gestion optimale des risques. Les prochaines étapes consisteront à enrichir progressivement cette plate-forme de nouveaux services à valeur ajoutée tels que la Gestion Electronique des Documents (contrats, documentations techniques, documents de reporting, factures, etc.), et des fonctionnalités collaboratives et de communication (plans d’action, workflow, chat, formulaires de satisfaction client, etc.). Elle fera aussi l’objet d’évolutions pour répondre aux besoins d’un plus large public et être compatible avec les terminaux mobiles.

Témoignage

 ROBIN SCHROH - TOTAL - Support Vessels Category Manager
« J’utilise myBOURBON pour accéder aux informations concernant les navires sous contrat : quels navires sont affrétés, pour quelle durée, à quel tarif, etc. TOTAL a énormément de navires affrétés auprès de BOURBON et je possède d’ores et déjà quantité d’informations transmises par les filiales concernant ces contrats. myBOURBON me sert essentiellement à recouper les informations recueillies avec celles accessibles par le biais de l’application. BOURBON est un partenaire stratégique de TOTAL avec lequel nous entretenons d’étroites relations, au travers de contacts hebdomadaires notamment. Néanmoins, cette interface numérique donne davantage de visibilité et illustre la volonté de BOURBON de faire preuve d’encore plus de transparence avec ses clients. Je crois que BOURBON est le seul fournisseur à proposer un service aussi innovant. Jusqu’ici, les informations disponibles sur le site web sont essentiellement d’ordre technique et sont surtout utiles à nos équipes techniques. Si cette application fournit davantage d’informations sur les contrats, je l’utiliserai plus souvent car il s’agit d’un outil très convivial. »